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          大干100天:華東公司蘇錫常事業部著力提升案場品質
          作者:徐飛  時間:2020-10-16  點擊量:   
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          蘇錫常事業部高度重視案場品質打造,根據集團公司、區域公司案場管理相關要求,督促項目樹標準、嚴要求、提服務、控風險、抓觸點,以最優面貌、最高水準迎接每一位到訪客戶。

          營銷總監劉婷要求項目公司把好案場門面關,強調案場是接待客戶的第一線,服務水平要高度重視。她對項目公司案場進行定位,蘇州花語江南項目定性為高端服務項目,為客戶提供管家式服務;常州花語江南案場是“明星社區 品質紅盤”,要成為精工品質與國匠物管禮遇的展示窗口。在劉婷的要求下,蘇州花語江南項目和常州花語江南項目營銷負責人堅持銷售業績和服務品質兩手抓,以打造高品質案場為目標,案場服務品質管控從細節入手,硬件設施和軟性服務雙提升。

          高度重視 嚴苛要求?禮待每位客戶

          神秘客調查是案場服務品質的試金石,蘇錫常事業部全面提升服務品質,不打無準備的仗,高標準對待每位客戶,節假日期間發布安全小貼士,“早送晚迎”服務不間斷,從日常著手,把最高規格接待作為常規接待水平。節假日期間,蘇州花語江南項目和常州花語江南項目對轄區設施設備、康體娛樂器材進行檢查,發現問題及時排除。案場管理無假期、不懈怠、不降標,正是這種“把平時當戰時,把戰時當平時”的態度與要求,才能使兩個項目保持始終如一的高接待水準,在集團排名中處于前列。

          努力結出碩果。在房地產集團9月份案場服務滿意度考核中,蘇錫常事業部已開放的常州花語江南項目和蘇州花語江南項目售樓處分別獲得第一、第三的成績,常州花語江南項目以97.5分的成績拔得頭籌。

          多管齊下 多效并舉 提升服務品質

          第一不是輕松獲取的,是在不斷整改、摸索中贏得的。常州花語江南認真總結排查歷次神秘客調查出現的失分項,找出工作短板,進行針對性整改,確保失分項不再丟分。工作在創新中提高,常州花語江南創新采用輪排制,置業顧問每日按照輪排進行案場品質考核內容的宣貫。蘇州花語江南和常州花語江南組織多頻次銷售全流程演練,形成“接待記憶”和“條件反射”。事業部組織項目公司廣泛開展競品內訓分享、專業技能培訓和多項目互訓大練兵。

          針對案場品質考核范圍廣、細項內容多等特點,常州花語江南銷售、策劃、物業聯合成立專項小組,責任到人,每日進行多輪巡場,及時發現、整改,建立案場服務品質獎懲機制。在完善建章立制的基礎上,從源頭強化管控、中段管理跟進、末端貫徹執行等方面發力,取得實效。

          大干百天 以服促銷 沖刺更高目標

          案場服務滿意度是持續長久性工作,階段性成績是對前期工作的肯定,同時對下一階段工作提出了更高要求。蘇錫常事業部將一以貫之,久久為功,按照集團“搶開盤、搶銷售、搶上房、搶回款、大干 100 天”要求,夯實內功,不斷提升案場品質及服務水平,以服務促銷售,在完成全年銷售指標的基礎上,向更高的目標邁進。

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